A Next Best Offer, NBO, é um método de análise preditiva que se destaca por ajudar a definir qual é a próxima melhor oferta para o seu cliente.
Essa técnica faz com que as empresas conheçam a base de clientes e consigam definir a partir dela quais são as melhores ofertas a serem oferecidas. Ou seja, o NBO pode te ajudar a aumentar conversões sem aumentar os custos.
Neste conteúdo, vamos te mostrar, portanto, o que é o NBO, como aplicá-lo e as vantagens de utilizar este modelo econômico. Ao final você ainda conhecerá uma ferramenta de análise de dados que vai te ajudar a colocar o seu Next Best Offer em prática.
O que é NBO?
NBO é a sigla para Next Best Offer, ou em português, próxima melhor oferta. A tradução pode não significar muito, mas a ideia é fazer uma oferta personalizada e irrecusável para o seu cliente, com o objetivo de fazer com que a próxima compra leve o menor tempo possível.
Como Funciona a NBO?
Um dos pontos mais importantes de se ressaltar quando o assunto é NBO, é que não se trata de uma oferta genérica. É uma proposta feita sob medida, desenhada para ser a mais relevante possível para cada cliente individualmente.
Essa oferta é definida com base em alguns critérios como:
- Atributos e comportamento do consumidor: análise do histórico de compras, preferências, e interações anteriores para entender o que cada cliente valoriza.
- Contexto da compra: considerando o momento atual do cliente, incluindo fatores externos que podem influenciar a decisão de compra.
- Características do produto ou serviço: como as especificidades do que está sendo oferecido se alinham com as necessidades e desejos do cliente.
- Metas estratégicas da organização: alinhando a oferta com os objetivos de negócio, garantindo que além de personalizada, a oferta contribua para os resultados da empresa.
Uma vez que estes critérios foram observados é possível definir a oferta que vai trazer os resultados que a empresa precisa e ainda atender às necessidades do cliente. Nesse sentido a NBO pode ser um cupom de desconto, um anúncio especial ou até mesmo a ligação de um consultor.
Quais as vantagens de uma estratégia NBO?
A vantagem de utilizar a Next Best Offer é que ela coloca o cliente no centro da ação, oferecendo não apenas produtos, mas soluções personalizadas que falam diretamente com suas necessidades e desejos. É uma abordagem que gera valor tanto para o cliente quanto para a empresa, fortalecendo a fidelidade e impulsionando o crescimento sustentável.
Além disso, essa estratégia:
- Melhora a experiência de compra
- Aumenta a rentabilidade da base de clientes
- Ajuda na retenção
Entenda melhor a seguir.
Melhora a experiência de compra com personalização inteligente
Em um mundo onde a experiência do consumidor é o novo campo de batalha, cada momento conta. A jornada de compra não é apenas um processo, mas uma oportunidade para encantar e surpreender.
Aqui está a expectativa do consumidor por interações que não apenas atendam, mas antecipem suas necessidades e desejos. A agilidade e a precisão são cruciais.
Com a NBO, o conceito de "procura" é reinventado. Em vez de um potencial cliente se perder em um mar de opções, ele é guiado diretamente para aquilo que busca, ou até mesmo para ofertas que não sabia que precisava, mas que se alinham perfeitamente com seus interesses e comportamento de compra anterior.
Esse nível de personalização e previsibilidade não apenas aumenta a probabilidade de conversão, mas também eleva a satisfação do cliente, criando uma experiência de compra que é, ao mesmo tempo, eficiente e encantadora.
Aumenta a rentabilidade da base de clientes
Maximizar a rentabilidade da base de clientes é crucial para o crescimento sustentável de qualquer negócio. Clientes existentes, já familiarizados com sua marca e processo de compra, representam uma oportunidade de venda com custo significativamente menor em comparação à captação de novos.
Neste contexto, a Next Best Offer (NBO) surge como uma ferramenta estratégica eficaz, incentivando compras recorrentes por meio de ofertas personalizadas.
Ao alavancar o NBO, empresas podem não só incentivar seus clientes a realizar novas compras, mas também aumentar a rentabilidade geral da base, otimizando o retorno sobre investimento.
Portanto, a implementação de uma estratégia de Next Best Offer não é apenas uma maneira de recompensar clientes fiéis, é uma abordagem inteligente para impulsionar a receita de forma eficiente.
Ao compreender e antecipar as necessidades e desejos dos clientes, as empresas criam um ciclo virtuoso de compra e fidelidade, fundamentado na valorização e no reconhecimento de cada cliente.
Ajuda na retenção e fidelização de clientes
A estratégia de Next Best Offer cria uma dinâmica em que cada oferta personalizada se transforma em um novo motivo para o cliente permanecer leal à marca. Isso é crucial para a retenção e fidelização de clientes.
Ao receber propostas sob medida, que atendam suas necessidades e superam expectativas, o cliente é incentivado a continuar sua jornada com a empresa, solidificando uma relação de longo prazo.
Ao focar na satisfação contínua e na entrega de valor em cada interação, a NBO garante que os clientes não só permaneçam ativos, mas também se tornem defensores da marca, ampliando o seu valor de maneira sustentável.
Diferença de NBO para cross-sell e up-sell
A NBO representa uma evolução das estratégias de engajamento do cliente, incorporando táticas de cross-sell e upsell para otimizar a rentabilidade, mas com uma abordagem mais refinada e contextual.
Enquanto cross-sell e upsell são focados em expandir o valor da compra através da recomendação de produtos complementares ou superiores, o NBO se ajusta dinamicamente aos objetivos da empresa e às necessidades específicas do cliente. Vamos entender.
Cross-sell
O Cross-sell busca enriquecer a experiência de compra do cliente ao sugerir itens adicionais que complementam a seleção original.
Por exemplo, ao adquirir um par de tênis de corrida, o cliente pode receber recomendações para comprar uma garrafa de água e meias esportivas, com o objetivo de melhorar sua experiência geral com o produto.
Upsell
No caso do Upsell a ideia é oferecer um produto superior àquele que o cliente já possui ou está comprando. No mesmo exemplo do tênis de corrida, seria possível oferecer um outro produto que absorva melhor o impacto e tenha maior durabilidade.
NBO: o próximo passo para engajamento
Diferente do cross-sell e do upsell, que se baseiam principalmente em padrões de compra e preferências conhecidas, a NBO integra uma camada adicional de inteligência.
Ela não só considera o comportamento de compra do cliente, mas também o momento atual da jornada dele, suas interações anteriores com a marca, e o contexto específico da oferta.
Isso permite que a NBO identifique a oferta mais relevante, seja ela um produto complementar, uma versão superior ou até mesmo incentivos como cupons de desconto ou frete grátis. Essa estratégia assegura que a recomendação seja a mais adequada para aquele momento específico.
Como implementar uma estratégia de NBO?
Para implementar uma estratégia eficaz de Next Best Offer (NBO), é fundamental seguir uma abordagem estruturada e orientada por dados. Aqui estão os passos-chave para implementar uma estratégia de NBO com sucesso:
Defina um objetivo prévio
Um dos critérios importantes do NBO é o objetivo da empresa. A partir dele é que toda a estratégia será desenvolvida e as ações serão planejadas.
Portanto, é preciso definir qual o objetivo a sua empresa pretende atingir com o NBO, por exemplo, dar vasão a um produto que está em estoque? Aumentar as vendas de determinado serviço? Escalar a usabilidade de determinada funcionalidade de um sistema? São vários os cenários.
Os objetivos podem ser também mais genéricos como, por exemplo:
- Atrair novos clientes;
- Aumentar as vendas;
- Aumentar a taxa de retenção;
- Aumentar o “Share of Wallet”.
O importante é ficar claro que o objetivo do negócio precisa ser definido para que as ações sejam coordenadas de forma assertiva.
Colete dados multidimensionais sobre os clientes
Aqui começa a parte da inteligência por trás das ofertas relevantes. A coleta de dados multidimensionais sobre clientes é fundamental no contexto da Next Best Offer (NBO).
Essa metodologia permite às empresas compreenderem profundamente os hábitos, preferências e comportamentos de seus clientes, possibilitando a entrega de propostas altamente relevantes e com maior probabilidade de conversão.
Neste cenário, "dados multidimensionais" referem-se à variedade e profundidade das informações coletadas sobre os clientes, abrangendo desde dados demográficos básicos até interações complexas e padrões de comportamento ao longo do tempo.
Faça uma segmentação Inteligente
A segmentação de clientes envolve a aplicação de técnicas de clusterização para dividir a base de clientes em grupos ou segmentos com características similares.
Essa segmentação permite uma compreensão mais profunda das necessidades e comportamentos dos diferentes segmentos de clientes, facilitando a personalização das ofertas e campanhas de marketing.
Ao adaptar as estratégias de NBO para atender às demandas específicas de cada segmento, as empresas podem maximizar a eficácia de suas iniciativas e impulsionar o crescimento do negócio.
Analise o comportamento
Aqui, mergulhamos nos padrões de comportamento dos clientes dentro de cada grupo.
Essa análise nos permite entender preferências e tendências, identificando oportunidades para oferecer ofertas personalizadas que atendam necessidades específicas.
Ao compreender melhor o comportamento do cliente, podemos ajustar nossa estratégia de marketing de forma mais precisa, aumentando assim as chances de sucesso de nossas campanhas.
Descubra de padrões por meio de machine learning
É nesse ponto que todo o potencial da aprendizagem de máquina aparece. Modelos de Machine Learning exploram e descobrem padrões ocultos nos dados coletados.
Ao analisar grandes volumes de dados de forma automatizada, somos capazes de identificar correlações e insights que seriam difíceis de detectar manualmente.
Essa abordagem nos permite prever o comportamento futuro dos clientes e determinar a Next Best Offer ideal para cada um deles.
Determine a NBO
Após a análise dos dados e a descoberta de padrões, a melhor oferta para o cliente emerge como uma recomendação personalizada que leva em consideração suas necessidades e comportamento.
Levamos em consideração uma variedade de fatores, para determinar qual oferta será mais relevante e atrativa para cada cliente.
Essa abordagem centrada no cliente nos permite oferecer uma experiência personalizada e única, aumentando assim o engajamento e a fidelidade do cliente.
Feedback Loop
O processo não termina com a determinação da NBO.
É hora de utilizar os resultados de conversão para um aprendizado constante e aprimoramento contínuo dos modelos.
Essa abordagem permite adaptar as estratégias de acordo com as mudanças no comportamento do cliente e no ambiente de mercado, garantindo assim que as ofertas permaneçam relevantes e eficazes ao longo do tempo.
Entregue da Oferta
Por fim, a NBO é entregue ao cliente através dos canais mais eficazes, garantindo que a mensagem certa alcance a pessoa certa no momento certo.
Ao escolher os canais certos e personalizar a abordagem de acordo com as preferências individuais do cliente, é possível maximizar o impacto das ofertas e aumentar as chances de conversão.
Ao todo descrevemos esse processo em 8 etapas, mas conseguimos automatizar esse processo com o auxílio de boas soluções.
Conte com a expertise da Matera Insights para potencializar suas estratégias de NBO
Utilizando nossa solução baseada em inteligência artificial, identificamos os clientes ideais para seus produtos e serviços, além de otimizar a disposição das ofertas em suas campanhas de e-mail marketing, garantindo uma maior aderência ao perfil do cliente.
Nossas recomendações são elaboradas para assegurar que as ofertas sejam direcionadas aos destinatários mais propensos à conversão.
Com a Matera Insights, sua empresa poderá aumentar a taxa de conversão em suas campanhas de e-mail e melhorar a satisfação dos clientes com recomendações de ofertas totalmente personalizadas. Não deixe suas oportunidades de negócio passarem despercebidas.
Conclusão
Em resumo, a implementação de uma estratégia de Next Best Offer (NBO) é um processo complexo e multifacetado.
Mas ao seguir esses passos de forma sistemática e orientada por dados, as empresas podem oferecer uma experiência personalizada e relevante aos clientes, aumentando o engajamento, a satisfação e a fidelidade.
A abordagem centrada no cliente é fundamental para o sucesso da estratégia de NBO, pois permite que as empresas entendam as necessidades e preferências individuais de cada cliente e façam ofertas que realmente agreguem valor, podendo assim melhorar a experiência e criar relacionamentos mais fortes e duradouros.