Democratização dos dados: como toda empresa pode ter acesso aos dados para uma visão 360 do cliente e uma melhor tomada de decisão

A democratização dos dados é um processo fundamental para toda empresa que deseja se tornar data-driven e, consequentemente, alcançar melhores resultados e tomar decisões mais assertivas. 

Para que isso ocorra, o intuito da democratização é permitir que todos de uma companhia, especialistas ou não, possam acessar e compreender os dados — sem o auxílio de terceiros. Se hoje a democratização de dados é um dos temas mais discutidos no mundo empresarial, esse é um dos principais motivos. 

Afinal, é inegável a importância de se ter acesso aos dados para uma visão mais clara de negócios. Pois, com isso, decisões mais acertadas são tomadas com frequência. 

Mas, afinal, o que é a democratização de dados? Como ela pode ajudar sua empresa a lidar melhor com seus clientes? 

Neste artigo, você vai entender mais sobre esse conceito e descobrir como sua empresa pode implementá-lo eficientemente, garantindo uma melhor visão dos clientes e uma tomada de decisão mais assertiva. 

Afinal, o que é democratização de dados?

A democratização de dados é o processo de disponibilizar informações relevantes e precisas para todas as pessoas em uma organização. Permitindo que todos possam tomar decisões mais embasadas e eficazes. 

Isso significa tornar os dados relevantes para o negócio mais acessíveis, compreensíveis e utilizáveis para todos, independentemente do cargo ou departamento. 

Em outras palavras, a democratização de dados tem em vista garantir que o acesso e a compreensão dos dados não sejam limitados apenas a uma pequena elite dentro da empresa, mas sim, que estejam disponíveis para todos os colaboradores que necessitam dessas informações para desempenhar suas funções de maneira eficiente e eficaz.

A princípio, esse pode parecer um processo simples de ser implementado, porém, há um certo caminho a ser percorrido. Acontece que democratização exige mudanças culturais, técnicas e também de gestão. 

Para alcançá-la, é importante estabelecer regras claras de governança de dados, que incluem a definição de papeis e responsabilidades. 

A criação de políticas e normas para acesso também é fundamental, bem como o uso e compartilhamento de dados e a implementação de mecanismos de segurança e privacidade.

Falaremos sobre isso daqui a pouco!

Por que investir na democratização de dados?

Na era da informação dados são um dos principais ativos de uma empresa, mas para que tê-los se eles não estarão disponíveis para todas as etapas do negócio? É nessa parte que entra a importância da democratização de dados, poder transformar a informação em resultados efetivos.

Mas não para por aí, alguns dos motivos pelos quais a democratização de dados é importante incluem:

Melhora na tomada de decisão

Imagine que você tem uma grande decisão a tomar e recebe informações de ouro para finalmente decidir. Muito útil, não? Agora imagine esse poder nas mãos de uma empresa!

Com os dados corretos à sua disposição, as empresas podem tomar decisões de negócios mais informadas e precisas. 

Com a democratização de dados, essa informação pode ser compartilhada em toda a organização, permitindo que os colaboradores tenham uma compreensão mais profunda do negócio e tomem decisões mais acertadas em seus respectivos setores.

Aumento da inovação e eficiência

Essa democratização também pode impulsionar a inovação e a eficiência em uma empresa. Ao permitir que todos os colaboradores tenham acesso aos dados, novas ideias podem surgir de todas as áreas da organização, levando a uma cultura de inovação. 

Além disso, o compartilhamento de dados pode levar a processos internos mais eficientes, redução de desperdícios e diminuição de custos operacionais.

Voltando à analogia de que você tem uma grande decisão a tomar, agora é possível compartilhar as informações recebidas com amigos e eles podem ajudar com novas ideias e soluções.

A união faz a força, já dizia o ditado. 

Maior transparência

Ao disponibilizar os dados para todos, a empresa mostra que está comprometida com a transparência e com o compartilhamento de informações relevantes para o negócio. Isso ajuda a construir uma cultura organizacional mais aberta e colaborativa.

Além disso, quando as informações são compartilhadas amplamente, todos têm acesso aos mesmos dados, o que pode ajudar a prevenir conflitos e desentendimentos entre os colaboradores.

Expansão do uso de dados em diferentes áreas

A democratização de dados permite que mais pessoas na organização usem dados para suas respectivas tarefas, o que facilita a aplicação dos dados em diferentes áreas da empresa. 

Um bom exemplo é a área de negócios, para que o time tome boas decisões, os dados são essenciais. Facilitar o acesso a essas informações, fará com que essa área desenvolva boas estratégias e caminhe na direção certa aos seus objetivos.

Criação de uma cultura data-driven

Por último e, definitivamente, não menos importante: a democratização de dados pode ajudar a criar uma cultura data-driven na empresa. 

Ao tornar os dados mais acessíveis e compartilháveis, a empresa pode incentivar seus colaboradores a basearem suas decisões em dados e não em intuição. 

Isso pode levar a um ambiente de trabalho mais orientado para resultados e com maior capacidade de se adaptar às mudanças do mercado.

Quais papéis podem estar envolvidos na democratização de dados?

Para que a democratização de dados seja efetiva em uma empresa, é preciso que diversos papéis estejam envolvidos na gestão e na implementação desse processo. Conheça alguns dos profissionais que podem colaborar para garantir o acesso aos dados e a sua utilização de forma segura e eficiente.

Engenheiro de dados 

O engenheiro de dados é responsável pela organização e gerenciamento dos dados. 

Ele deve garantir que a estrutura de dados seja coesa e esteja em conformidade com as políticas de segurança da empresa.

Analista de governança de dados

O analista de governança de dados é responsável por garantir que as informações estejam disponíveis para aqueles que precisam delas.

Ele garante que os dados estejam conforme as políticas de governança e segurança da empresa.

Como democratizar os dados

Como falamos anteriormente, a democratização de dados passa por um processo completo de transformação. Para que ela ocorra, é necessário seguir algumas etapas importantes.

Defina regras de governança de dados

Antes de mais nada, é fundamental estabelecer regras claras de governança de dados. 

É preciso definir quem tem acesso aos dados e quais as condições para utilizá-los. Além disso, é necessário estabelecer quais são as fontes de dados confiáveis e as métricas utilizadas para avaliar sua qualidade.

É importante ter regras claras sobre quem pode acessar e compartilhar os dados, além de definir padrões de qualidade e segurança das informações.

Identifique quais dados todos podem ter acesso

É importante identificar quais dados todos os colaboradores da empresa podem ter acesso. Nesse caso, é preciso identificar quais informações são relevantes para cada área e quais as necessidades de cada colaborador.

É importante entender que nem todos os dados precisam estar disponíveis para todos os colaboradores da empresa. Por isso é preciso identificar quais informações são relevantes para cada área e definir quem pode acessá-las.

Defina objetivos para o uso desses dados

Também é importante definir os objetivos para o uso desses dados. A empresa pode usar os dados para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar processos, reduzir custos, aumentar a eficiência, entre outros objetivos. 

É preciso definir quais são os objetivos e as metas a serem alcançadas com o uso dessas informações. É isso que garante que todos estejam alinhados com os mesmos propósitos.

Realize treinamentos sobre dados

Capacitar os colaboradores da empresa é o passo que garante a qualidade do serviço a ser realizado. Com todos aptos a entender os dados, os processos fluem da melhor forma. 

É preciso oferecer treinamentos para que todos entendam a importância dos dados, como utilizá-los e como interpretá-los. Dessa forma, a equipe estará apta a tomar decisões mais embasadas e baseadas em fatos concretos.

É sempre bom lembrar que a democratização de dados só funciona se as pessoas estiverem capacitadas para entender e interpretar as informações. Não esqueça disso!

Fomente a cultura de consumo de dados

A cultura de consumo de dados é fundamental para a democratização dos dados. É importante que a empresa crie um ambiente no qual os colaboradores se sintam à vontade para utilizar e compartilhar dados. 

Por isso, a cultura de confiança e transparência é bastante importante. Dessa forma, esses funcionários conseguem compreender melhor a importância dessas informações e como elas podem ajudar no dia a dia. 

Consiga apoio de lideranças

Para que a democratização dos dados seja efetiva, é fundamental o apoio das lideranças da empresa. É preciso que os líderes estejam engajados e comprometidos com essa estratégia. 

Eles devem apoiar e incentivar a cultura de consumo de dados, além de fornecer os recursos necessários para a implementação dessa estratégia.

Invista em boas plataformas e automatização

É bastante comum que exista muita resistência à automatização quando se fala em democratização de dados. Afinal, a área de dados é responsável por garantir a segurança das informações da empresa e também o cumprimento de toda a legislação vigente. 

No entanto, é importante ressaltar que a adoção de boas plataformas é fundamental para democratizar os dados, uma vez que elas facilitam o acesso aos dados, e fazem um papel de agente agregador no processo dando mais autonomia para as áreas estratégicas, o que resulta em uma aceleração do fluxo de trabalho. 

O pensamento aqui deve ser, o quanto uma boa plataforma é capaz de contribuir de forma positiva ao que já existe atualmente. 

Como a democratização de dados ajuda na gestão de clientes?

Até aqui já falamos o quanto a democratização de dados transforma a empresa e traz inovação. Mas, no final das contas, o quanto ela ajuda na entrega e melhora da experiência do cliente? 

Para entregar o melhor ao seu cliente final, é importante que não existam silos de informação na sua empresa, ou seja, a falta de compartilhamento de dados entre os setores. 

Quando se lida com consumidores finais, o acesso a informações sobre ele precisa ser fácil de ponta a ponta.  

É extremamente importante garantir que a comunicação dos dados seja clara e compreensível, deixando de fora jargões técnicos desnecessários e apresentando os dados de forma visualmente atraente, acompanhada de explicações claras. Isso ajudará a tornar os dados mais acessíveis e compreensíveis para todos os times envolvidos. 

Vamos destrinchar um pouco mais. 

Democratização dos dados para uma visão 360 do cliente

A visão 360 do cliente é uma abordagem holística que busca compreender o cliente em sua totalidade, considerando diversos aspectos, como dados de comportamento, demográficos, históricos e transacionais. Assim como todas as interações que ele tem com a empresa em diferentes canais e em diferentes momentos. 

Essa visão permite que a empresa ofereça uma experiência personalizada e adaptada às suas necessidades.

Recomenda ações mais assertivas

Com o acesso mais amplo e fácil a informações detalhadas sobre os clientes, as empresas podem utilizar esses dados para recomendar ações mais assertivas, que estejam alinhadas com as necessidades e preferências dos clientes.

Um exemplo para uso dessa estratégia é a possibilidade de criar ofertas personalizadas e direcioná-las para o grupo da sua base mais propenso a adquirir aquele produto ou serviço. Isso aumenta a efetividade das campanhas, uma vez que as ações são direcionadas para o público certo.

Ou em outro cenário, com a visão 360 dos clientes também é possível identificar gaps em relação a compatibilidade do cliente com o produto adquirido por ele, e assim recomendar ações para correção de rota. 

Entende o ciclo de vida do cliente 

A gestão do ciclo de vida do cliente pode ser desafiadora, um bom exemplo é o clássico caso de quando um cliente insatisfeito com a solução recebe uma campanha ou um contato de marketing. 

Ao receber ele se sente ainda mais insatisfeito, pois a empresa não resolveu o problema inicial dele e ainda o colocou em uma nova esteira de comunicação, provavelmente na fase de rentabilização quando ele deveria estar na fase de recuperação.    

Parece bobeira, mas é um caso corriqueiro nas empresas, quando não há comunicação entre o sucesso do cliente e o marketing e as equipes de CRM

Com a eliminação de barreiras e o compartilhamento de dados com foco no cliente, diferentes departamentos e profissionais podem ter acesso às informações relevantes sobre os clientes em diferentes estágios do ciclo de vida. Isso permite uma visão mais completa e holística do comportamento do cliente ao longo do tempo e evita que esse tipo de erro aconteça. 

Conclusão

Como você viu, a democratização de dados é um processo fundamental para empresas que desejam tomar decisões mais estratégicas e aumentar a eficiência em suas operações. 

A disponibilização de dados para todos os setores da empresa, não apenas para uma parte privilegiada, é uma forma de incentivar a inovação, a transparência e a criação de uma cultura data-driven. Esse é um dos passos mais importantes para implementar a nova cultura na empresa. 

E, como já falamos, esse é um processo que envolve outras transformações bem menores e efetivas. Afinal, a democratização de dados não é uma tarefa fácil, mas é um investimento essencial para o crescimento e a competitividade das empresas no mercado atual. 

Com as estratégias corretas e a colaboração de todos os setores da empresa, é possível colher frutos significativos e transformar a maneira como a empresa toma decisões e se relaciona com seus clientes.